近日，博乐市乌图布拉格镇居民某先生满心欢喜地前往镇上的某快递公司领取快递，可到了网点却犯了难，该公司的营业时间为上午10时至14时、下午4时至8时，与自己正常上下班时间完全重合。下班赶到网点时，早已过了营业时间，快递迟迟无法领取，这让某先生满心无奈，心里满是不满。想着能有个办法解决问题，某先生抱着试一试的心态，拨通了博州12345热线。他详细向接线员说明了自己的困扰，希望快递公司能优化营业时间，与正常上下班时间错开半小时到一小时，方便像自己一样的上班族、务工人员取件。

博州12345热线接到某先生的诉求后，第一时间精准登记、快速转派，将工单送至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局。该局接到工单后，高度重视，始终将群众的“烦心事”放在心上，把这一问题视作关乎群众日常便利的民生大事，迅速启动协调处置工作。经工作人员核实，明确问题根源在于快递网点营业时间与群众工作时间不匹配，随即第一时间联系某快递公司末端网点，向其讲解群众诉求与便民服务的重要意义。经过耐心沟通与协调，快递网点不仅向某先生诚恳解释了实际情况，更主动落实整改措施，按照要求延迟下班时间，或为有需求的群众提供送货上门服务，彻底解决了某先生及其他务工人员的取件难题。

问题圆满解决后，博州12345热线工作人员及时对某先生进行电话回访，了解处理情况。某先生得知问题已妥善解决，对高效的办理效率和暖心的处理结果连连点赞，给出了五星评价。

此次小小的营业时间调整，不仅方便了某先生个人，更惠及了乌图布拉格镇众多和他一样的务工群众。这背后，是政府部门心系群众、为民解忧的真挚情怀，更是用实际行动把民生实事办到群众心坎上的生动体现。

审核人：李宏伟