近日，温泉县某农贸市场里，不少往来买菜的居民、摆摊经营的商户，都遇上了闹心事，市场内的公共厕所因供水管道堵塞，污水肆意淤积无法排放，整个公厕完全无法使用，给人流量极大的农贸市场带来了诸多不便，群众期盼着能尽快修复使用。4月6日，群众拨通了博州12345热线，将这一民生难题如实反映，希望相关部门能尽快到场处置，恢复公厕正常使用。

热线工作人员接到诉求后，仔细梳理问题详情，第一时间将工单精准转派至温泉县园林环卫服务中心，全力推动问题快速处置。

接到转办诉求后，温泉县园林环卫服务中心高度重视，立即安排工作人员火速赶赴农贸市场现场，实地核查公厕堵塞情况。经现场查看，确认公厕管道堵塞、污水无法排放的情况属实，设施故障已严重影响群众日常使用。工作人员当场向市场运营公司下达整改维修指令，责令其立即组织力量开展抢修。市场运营公司第一时间响应，迅速调配专业维修人员赶赴现场，带着工具对堵塞的管道进行全面排查、彻底疏通，逐一修复故障供水设施，快速解决了污水排放难题。经过高效抢修，农贸市场公厕很快恢复干净整洁、正常使用，往来群众再也不用为如厕问题发愁，市场里的生活秩序也回归正常。

这件看似不起眼的民生小事，从群众来电反映，到部门快速响应、高效办结，全程闭环落实，没有丝毫拖延，用最快速度解决了群众的日常难题，也让温泉县的居民们，真切感受到了政务服务的贴心与温暖，更见证了博州12345热线“接诉即办、为民解忧”的初心使命。

审核人：李宏伟