近日，某先生在购药时遇到了烦心事，无奈之下拨通了博州12345热线，寻求帮助维护自身合法权益。1月12日，某先生来到博乐市某大药房，花费30元购买了一副中药。回家后他仔细核对药材时发现，药方中明确要求的片姜黄，竟被药房擅自用姜黄替代。两种药材功效存在明显差异，商家的违规替代行为，让某先生十分不满，多次与药房沟通无果后，便向12345热线求助，希望相关部门能介入处理。

博州12345热线接到群众诉求后，严格遵循“接诉即办”工作原则，快速精准地将工单转派至博乐市市场监督管理局，全力推动群众诉求高效处置。

接到转办工单后，博乐市市场监督管理局高度重视，立刻安排执法人员前往涉事药房开展实地核查。工作人员通过核对购药凭证、查验药材品类、核实药方信息等方式，全面厘清事情原委，最终确认群众反映的药房违规替代药材情况属实。找准问题症结后，执法人员秉持公平公正原则，居中开展耐心调解，向药房经营者普及药品经营相关法律法规，明确其违规经营责任。经过悉心沟通协调，双方最终达成一致和解协议，药房经营者当场向群众赔付330元，这起消费纠纷得以圆满解决。

事后，热线工作人员第一时间对某先生进行电话回访，详细告知事件处理结果，某先生对此次高效、公正的诉求办理流程十分认可，对最终处理结果表示非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。今后，博州12345热线将始终坚守以群众需求为导向，秉持“群众利益无小事”的工作原则，持续提升诉求办理质效，用心用情用力为民排忧解难，以务实高效的政务服务，守护好群众的切身利益。

审核人：李宏伟