近日，博乐市一位群众遇上了烦心的车辆维修纠纷，抱着试一试的心态，拨通了博州12345热线，没想到难题很快得到了圆满解决。此前，这位群众按照保险公司定点维修要求，将车辆送至博乐市某汽修厂进行维修，本以为能安心修好车辆，可取车后却发现诸多问题，满心气愤。一是汽修厂偷工减料，更换车辆配件时擅自使用二手配件，维修质量大打折扣，就连主驾座椅里都还能清理出碎玻璃渣，车内环境脏乱不堪。二是维修项目弄虚作假，保险公司定损时明确告知无需车门喷漆，但汽修厂在出险登记时，却虚报三面车门均做喷漆处理，单面车门喷漆收费500元，存在虚增维修项目、乱收费的问题。不仅如此，群众找汽修厂沟通理论时，该厂负责人态度恶劣，问题始终得不到解决。多次维权无果后，群众无奈之下拨通博州12345热线，详细诉说自己的遭遇，希望相关部门能介入协调，维护自身合法权益。

热线接线员接到群众来电后，第一时间将诉求工单精准派单至博乐市交通运输局处置。

博乐市交通运输局接到工单后高度重视，立刻安排专人跟进处理，坚决维护群众合法权益。3月25日，工作人员专门组织群众与该汽修厂负责人到场，开展面对面协商调解。现场逐一核实群众反映的问题，厘清维修厂违规责任，对汽修厂使用二手配件、虚增维修项目、服务态度恶劣等行为进行严肃批评教育，要求其立即整改、承担相应责任。经过工作人员公平公正、耐心细致的调解，双方最终达成一致解决方案，现场签订调解协议书，由该汽修厂为群众车辆重新更换全新合格配件，彻底清理车内卫生，全面整改维修问题。

至此，这起困扰群众许久的车辆维修纠纷圆满化解，热线工作人员第一时间对群众进行电话回访，群众对政务部门高效的处置效率、满意的办理结果，毫不犹豫给出了五星好评。

问题从反映到解决全程顺畅高效，真切见证了博州政务服务的速度与温度，更深刻感受到了政府部门心系群众、为民解忧、为民维权的真挚情怀，把百姓的烦心事真正放在了心上、落到了实处。

审核人：李宏伟