4月4日，某先生前往博乐市某农贸市场东侧停车场，停车为车辆充电，全程办理顺畅，可在15时15分准备离场时，却被出口计费设备告知停车时长两小时，需缴纳4元停车费。某先生当即提出质疑，自己在停车场内仅进行车辆充电，原本以为停车费用已包含在充电费用中，无需额外缴纳停车费，这样的重复收费让他十分不解，也心生不满。

某先生抱着试一试的心态，拨通了博州12345热线，清晰说明事情原委，期盼能得到一个公正的处理结果。

博州12345热线接到某先生的诉求后，将工单派单至博乐市市场监督管理局处置。

博乐市市场监督管理局接到转办工单后，高度重视群众合理诉求，立即安排工作人员开展实地核查，通过调取停车充电记录、核对收费标准、核实计费规则等方式，确认某先生反映的收费异常问题属实。工作人员第一时间对接停车场所属物业公司及充电桩运营方，现场协调推进退费事宜，很快帮某先生完成4元停车费全额退赔。同时，针对此次暴露的计费机制漏洞，工作人员现场约谈相关责任方，要求物业公司与充电桩运营部门立即开展专项沟通，全面优化后台计费系统，厘清停车费与充电费收费边界，从根源上整改规范，坚决杜绝此类多收费、乱收费问题再次发生。

问题圆满解决后，热线工作人员第一时间对某先生进行电话回访，告知其退费完成及后续整改情况。某先生对此次高效、公正的处理效率和处理结果赞不绝口，毫不犹豫给出了五星好评。

这一桩看似微小的收费纠纷，从诉求反映到闭环解决，彰显了政府部门始终心系群众、用心为民解忧的真挚情怀，用实际行动把民生小事办实、办好，守护好群众的每一份切身利益。

审核人：李宏伟