3月25日，博州12345热线接到精河县精河镇锦园社区某小区业主某先生的求助电话。某先生反映楼上业主家卫生间发生漏水，积水持续渗漏致楼下，导致自家室内积水，影响正常生活。物业和社区工作人员多次联系楼上业主未果，无奈之下求助12345热线，希望相关部门协助尽快处置。

精河县精河镇锦园社区收到12345热线流转的诉求后，社区书记高度重视，第一时间联合物业公司负责人赶赴现场，实地查看漏水情况，并安抚某先生的情绪。经了解，楼上业主夫妻双方均在上班，离家较远，无法立即赶回处理，这也是此前多次联系未果的原因。为了尽快解决漏水问题，社区工作人员主动沟通，耐心向楼上业主说明楼下住户困境，最终取得业主信任，获取了房门密码。同时，社区同步联系专业维修人员赶赴现场，在楼上业主远程授权下，维修人员顺利入户排查漏水点，快速完成了维修作业，从根源上解决了漏水隐患，避免了损失进一步扩大。

漏水问题解决后，社区工作人员第一时间向某先生反馈处理结果，并进行电话回访。某先生对社区和物业的高效处置、暖心服务表示高度认可。

审核人：李宏伟