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博州群众通过12345热线反映，其两件极兔快递分别于2026年2月14日、3月9日显示博乐市某小区快递驿站已签收，但取件时被告知未到达该驿站，让其联系商家，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，相关企业已按照诉求人要求进行理赔，目前诉求人已收到理赔款67.8元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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