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博州群众通过12345热线反映，其于2020年7月7日在阿拉山口市某驾校缴纳2760元学费报名C1驾照培训，后因个人身体原因无法继续学习，申请退费时驾校仅同意退还1800元，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至阿拉山口市交通运输局处办。
阿拉山口市交通运输局收悉后，立即安排工作人员核查，按双方签订合同约定不予全额退费，鉴于群众未参加任何培训学习，经协商，将退费金额调整至2100元。问题得到解决，群众对处理结果满意。
审核人：李宏伟
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