春日里，一份期待已久的美好，却意外遭遇了波折。家住精河县的群众，早早花费300元预定了4月18日在某婚纱摄影店的孕妇照拍摄，满心欢喜地期待用镜头定格孕期的珍贵瞬间。为了顺利完成拍摄，她特意提前请假半天，精心做好准备赶赴摄影店，可抵达现场后，却被商家告知当日化妆师无法到场，拍摄计划彻底落空。精心筹备的期待化为泡影，特意请假耽误的工时无处弥补，群众心里既委屈又无奈，觉得商家的临时违约既不合情理，也损害了自己的合法权益。抱着试一试的心态，她拨通了博州12345热线，诉说自己的遭遇，希望商家能全额退还拍摄费用。

博州12345热线接到群众诉求后，第一时间详细记录事情原委，精准研判诉求类别，即刻将工单派送至精河县市场监督管理局，全程紧盯办理进度，确保群众烦心事有人管、有人办。

精河县市场监督管理局接到工单后，始终秉持为民解忧的初心，第一时间安排工作人员赶赴绝色婚纱摄影店现场核查情况，核实商家违约事实清晰明确。工作人员秉持法理兼顾、情理相融的原则，耐心与商家沟通普法，讲明合同履约责任与消费者合法权益，细致疏导双方矛盾。经过现场协调沟通，商家充分认识到自身违约行为的不当之处，当场为群众全额退还300元拍摄费用，同时就违约造成的不便与损失，额外支付150元补偿金，诚恳致歉获得了群众的谅解。

诉求办结后，博州12345热线工作人员第一时间对群众开展电话回访。电话那头，群众对问题的办理效率、处理结果连连称赞，当场给出五星好评。

一件看似微小的消费纠纷，一头连着群众的切身利益，一头连着政府的为民初心。博州12345热线始终以群众诉求为导向，用快速派单、高效办理、暖心回访的全流程闭环服务，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实实在在的行动彰显着政府部门心系群众、为民解忧的真挚情怀，让便民服务的暖流直抵群众心间。

审核人：李宏伟