群众驾车从博乐市前往乌鲁木齐市，途径服务区时，花费24元购买了两瓶沙棘汁。准备饮用时，群众仔细核对商品信息，发现该沙棘汁生产日期为2024年12月7日，保质期12个月，购买时商品已过期。发现问题后，群众立即与服务区商家沟通维权，不料商家拒不承认售卖过期商品，双方沟通僵持不下，消费维权陷入困境。无奈之下，群众拨打博州12345热线，如实反映自身遭遇，希望相关部门介入调解、维护自身合法权益。

接到群众诉求后，博州12345热线快速响应、即刻转办，将工单交由精河县市场监督管理局核查处置。

精河县市场监督管理局高度重视食品安全及群众消费维权问题，第一时间安排工作人员前往该服务区开展现场核查。工作人员详细梳理事件经过，耐心向商家普及食品安全相关法律法规，讲明售卖过期食品的违规危害与法律后果，本着公平公正、情理法理兼顾的原则，积极组织双方开展调解工作。在工作人员的耐心调解下，双方最终达成和解，商家向群众赔付1800元，此次消费纠纷得到圆满化解。同时，针对商家售卖过期食品的违规行为，工作人员现场下达整改通知，责令商家限期完成整改，要求商家严格把控食品进货查验、保质期检查流程，严守食品安全经营底线，杜绝此类问题再次发生，切实保障消费者饮食安全与合法权益。

此次高效处置，切实为群众挽回了损失。群众对12345热线快速响应、职能部门秉公办事、高效化解矛盾的服务成效表示认可与满意。

博州12345热线将持续聚焦群众消费领域烦心事，快速处置、公正督办，用心守护群众切身利益，用实干彰显为民服务温度。

审核人：李宏伟