今年以来，博州公安机关紧紧围绕服务自治州经济高质量发展大局，牢固树立为民服务宗旨，以公安“放管服”改革为内生动力，持续推进“一网通办”“一事联办”服务举措，着力在公安窗口优化调整、政务服务精准便捷上下功夫，不断提升公安政务服务标准化、规范化、便利化水平。

一、深化“一窗通办”，完善线下办事体系。一是大力推动“一窗式受理、一站式服务”模式，全面梳理“一窗通办”事项清单，制作办事指南和操作手册，明确受理情形、申请材料、办理时限、收费标准等基础要素，细化办理流程、注意事项和常见问题，突出专业性、权威性和可操作性，确保“一窗通办”有章可循。二是严格落实首问负责制，全面推广“告知承诺制”和“先办事再补齐”容缺受理机制，落实“一窗受理、一站办结”。科学设置引导区、咨询区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。三是在车管所服务大厅设置自助办证区，在出入境大厅服务窗口配置增添自助填表、自助签注、自助照相、复印机等设备，在中心警务站增设身份证自助受理机，设置“公安24小时智能服务区”，大力推广使用自助服务终端，实现公安业务“就近办”、“一次办”和“自助办”。

二、强化“一网通办”，优化线上办事体系。紧盯政务服务改革步调，大力推进“互联网+”公安政务服务，深化公安政务服务平台、公安交管互联网综合服务平台、国家移民管理局12367出入境管理服务平台、“新疆一码通”APP、“新疆公安微警务”小程序、“交管12123”APP等便民应用，不断推动户籍、治安、交警等政务服务事项“网上办、掌上办”，持续为群众提供户籍、居住证、身份证等业务在线咨询、网上办理、进度查询、反馈投诉，推行旅馆业、公章刻制业等特种行业许可网上自主申办，实行娱乐场所、废旧金属收购、保安服务企业等相关业务网上备案，全面开展驾考、年检、选号、违章处理、补换牌证、电子驾驶证等多项交管业务网上办理，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

三、推行“一事联办”，深化融合办理体系。聚焦“一件事一次办”改革部署要求，紧盯群众实际办证需要，以政务服务中心为依托，深化“一件事一次办”窗口服务建设，配合相关部门升级打造“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程、一窗受理”主题套餐服务新模式，实现公民婚育、新生儿报户、高校毕业生落户等“一件事一次办”。同时，深化落实公安政务服务业务“一证通办”“全国通办”“异地通办”“跨省可办”等便民利企举措，全面打破群众办事时空局限，实现业务办理减时限、降成本、提效率的目标，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。

四、坚持“便捷快办”，打造多元服务体系。进一步拓展延伸服务平台，加大警邮合作力度，拓宽送证上门服务范围，通过开展预约服务、延时服务和上门服务、开通“绿色通道”、开辟“预约专场”、实行“延期办”、“容缺办”、“优先办”、“急事急办、特事特办”、“非工作日”办证、“一张表格”办证等多种窗口服务质态，不断满足企业群众多层次、多样化办事需求。健全完善政务服务“好差评”制度，充分依托12345政务服务便民热线，强化日常监管，突出问题导向，对企业群众办事难点、堵点问题，定期开展讨论研究，推动问题整改解决，有效提高公安政务服务群众满意度。

审核人：王亚坤