博州坚持以人民为中心的发展理念，持续深化“放管服”改革优化营商环境，大力推行“1+3+3”政务服务模式，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，切实增强利企便民实效。

一、遵循“一窗对外”，力促行政效能再提升

按照“应进必进、充分授权、便民高效”原则，厘清权力清单，确保凡与企业和群众密切相关的政务服务事项集中进驻行政服务中心，统一在中心窗口全流程办理，坚决杜绝“体外循环”、多头跑办。将州直16个办件量小的单位窗口整合为1个综合窗口，实现“前台一窗综合受理、后台网上审核、一窗出件传达”，让办事主体真正享受到“放管服”改革的红利。

二、依托“三大平台”，推动政务服务加速度

一是依托一体化在线政务服务平台，打造行政审批“一张网”。凡与企业经营和人民生活密切相关的政务服务事项，除涉危涉密等特殊情况外，均开通网上业务，力争“应上尽上”，一体化平台认领发布事项2872项，全程网办率达98.58%。

二是依托公共资源交易平台，坚持公共资源“阳光交易”。纵向对接自治区交易平台，横向贯通工程建设、政府采购、产权交易等行业，实现全流程电子化，推动交易在“阳光”下运行。平台上线以来，完成进场交易172宗、交易额13.33亿元、节约资金0.13亿元。

三是依托12345政务服务平台，实现政务服务“一号对外”。12345热线运行以来，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用，一大批群众普遍关心的热点难点问题，通过热线得到较好的解决，今年以来，受理各类诉求621件，按期办结率99.99%，群众满意率100%。

三、围绕“三项工作”，切实提高群众满意度

一是打造一流服务窗口。推广“综合窗口受理+帮办代办”便民服务模式，健全完善州县乡村四级政务服务体系建设，全州4个县市22个乡镇（街道）均建成便民服务中心，进驻事项149项，设置办事窗口113个，342个村队（社区）均建成便民服务站，建设率100%，初步实现了便民服务类事项就近能办的目标。

二是打造12345“总客服”。以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，建立健全转办督办、协调联络、信息共享、考核考评、统计分析等工作机制。坚持“服务好不好，群众说了算”，全面开展“好差评”，以群众满意体现工作成效。切实增强服务意识、转变工作作风、提升服务质量，实现州县乡村四级联办，打造“24小时不打烊政府”。

三是打造良好发展软环境。全面实行公共资源交易透明化管理、规范化运行、电子化操作。坚持“应进必进”，实行全州统一目录管理，建立了进场交易限额标准及分级管理目录清单，实现“场外无交易”。评标专家“多库合一”，签订“易彩虹”评标服务自愿公约，开启了跨省级、跨区域、远程异地电子评标。

审核人：颜小五