嘉    宾：人保财险博州分公司客户服务部经理刘娟（带队）

人保财险博州分公司理赔中心车险分部经理张豫博

人保财险博州分公司农险事业部副经理董亮

人保财险博州分公司车险事业部副经理顾娟

（开场白：刘娟）主持人好，各位听众朋友们好，很高兴通过电波再次和大家见面。首先感谢广大客户、消费者和热心听众对我们公司的长期支持。希望通过今天的“行风监督热线”，解决听友们关于保险方面的一些问题。

问：（人保财险作为一家国有企业，与共和国同生共长，也是党和政府一直以来非常关注与支持的企业，就请刘娟介绍一下公司业务范围）：公司主要经营着传统车险、企业财产险，还参与社会风险管理和社会保障体系，重点推进环境污染、食品安全、医疗责任、校园安全、安全生产等与公众利益关系密切的责任保险，还有人身意外、家庭财产类的保险，

以及惠及民生类的：城镇居民大病医疗补充、全民意外险，政策性农业保险，都是与人民群众生活息息相关的保险。

问：（谈到保险，服务和理赔是经久不衰的话题，尤其是理赔更是“热中之热”的话题。在这方面人保财险博州分公司都有哪些好的做法和亮点？）

1、理赔端服务优势：

处理交通事故时与交警联动，共同勘查现场，成立的道路交通事故快处以及覆盖到各乡镇服务网点的挂牌审验，实现保险零距离的接触。同时为了满足车主朋友的需求，公司推出的在线自主理赔，不涉及人伤的小额案件，自行拍照，上传三证一卡及出险照片，可以进行免发票快速理赔。另外还有通赔服务，针对异地出险的客户可以就地理赔，免去了来回奔波的过程。

2、售后服务端：为了满足私家车客户多样化的需求，公司推出了多项增值服务项目，故障救援、代办审车、违章查缴以及车辆养护类的项目（如车辆清洗、打蜡、更换轮胎、玻璃修复、座垫清洗、发动机清洗、车内饰清洗、全年免费换机油）等。围绕客户的车生活，提供的免费服务。

问：作为国有骨干保险企业，人保财险重点在哪些领域来服务于博州经济社会发展的？惠民利民举措有哪些？

坚持民生第一，切实使保险经营成果落实到惠及社会民生、增进民族团结、促进经济发展、维护新疆稳定上。自公司开展“民族团结一家亲”活动以来，与大河沿子和昆场200多户少数民族同胞结对认亲，为所有结对户建立了档案，确定了人员信息；通过电话沟通、见面交流、政策宣导、相互联谊等活动，与少数民族同胞增进了感情。另外，把结对户纳入公司协保员、销售人员队伍，促进博州富裕人口就业，带动脱贫致富。

2、全面推进“访惠聚”工作，让基层组织强起来，把村民的心聚起来。我们公司的驻村点在昆得仑牧场，期间为驻村工作点的贫困村民修缮房屋，发放大米、清油等扶贫物资，为村上贫困学生献爱心，捐助物资、书籍、衣服等，节假日举办形式多样的联欢活动，营造了民族平等、团结、友爱、互助的良好氛围。

3、抓好兴边富民，为农户提供便利，把保险服务送到农户家门口。2016年6月，博州地区发生特大雹灾，全州多个乡镇场大面积农作物受灾，给农户造成巨大的经济损失。我公司勇担责任，积极应对灾害，在短短5天时间内完成了第一笔农险赔款，恢复了农户生产，高效的理赔服务也得到了自治州各级党政和农户的一致好评。

4、落实创新惠民政策，我公司主动作为，深化与自治州党委、政府合作，积极推广政府救助责任保险、“金农保”雇主责任保险、乡村干部责任险等民生综合责任保险，助力提升贫困地区社会管理水平。

问：（公司队伍建设及企业文化方面）：公司以深入开展“两学一做”学习教育为抓手，结合自治州“学转促”工作，根据公司实际情况，制定了“三抓一促”结对工作，内容包含了抓党建、抓维稳、抓合规、促落实，促进公司健康稳步发展。

公司始终坚持“以人为本、严爱相济”的企业文化理念，把关心员工、尊重员工和爱护员工，作为公司发展和企业文化建设的出发点和落脚点，在员工发生急、难、病、困情况时，公司积极提供人力、财力帮助，关心体贴离退休老员工生活，切实为员工办实事，办好事，不断加强关爱员工计划的广度和深度，提升广大员工的幸福感。另外积极组织员工开展文化文体活动，增强了广大员工的凝聚力和向心力。

人保一直以“客户为中心”，以服务引领保险市场，在今后的工作中呢，我们依然一如既往地做好保险服务工作，做一个让社会放心，让群众满意的人民保险公司，为全力助推博州经济社会跨越式发展做出更大的贡献。