精河县坚持问题导向和目标导向相结合，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦系统重构、流程再造、数字赋能等三大构架，创新推出改革模式，实现政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”迭代升级。

一是精准宣传教育，用好平台添“动力”。高度重视舆论宣传与引导，通过户外大屏、微信抖音等平台，持续扩大“高效办成一件事”宣传覆盖面，不断提高社会知晓度。创新采用“直播+录播”双轨制模式，依托抖音直播解读“高效办成一件事”改革举措、政策知识、办理流程等，并通过直播间实时问答、连麦功能等方式开展交流互动，有效扩大宣传范围、提升宣传实效。据统计，政务直播单场最高观看量突破3800人次，解决群众申报材料核验、跨部门流转等疑难问题1200余件，直播回看点击量累计达2.3万次。同步开展“观看即实操”活动，现场指导完成高办业务办理460件，有效破解群众“反复问、多次跑”难题。

二是落实便民举措，优化服务增“活力”。加强“高效办成一件事”推广应用，创新打造“扫码即办”智能服务矩阵，在精河县政务大厅核心区域部署二维码墙，集成24类国家、自治区高效办成一件事二维码和2类精河县特色高效办成一件事二维码，通过“一扫直达”功能实时获取“高效办成一件事”系列事项标准化办事指引、跳转线上办理端口，实现“纸质零携带、信息秒获取”。持续优化“高效办成一件事”服务模式，梳理“高效办成一件事”涉及的多个政务服务事项的受理条件，编制《“高效办成一件事”便民服务手册》，对开办餐饮、新生儿出生等高办事项分步拆解，搭配流程图和材料清单，实现“零基础照单操作”。

三是延伸服务触角，助企纾困“新动能”。加强政务服务队伍自身建设，加大业务培训力度，常态化组织多部门业务骨干开展专题研讨与业务培训，深入剖析政务服务关键环节和潜在问题，根据实际情况及时完善办事指南，及时优化和调整事项核心要素。积极拓展政务服务网络的深度与广度，创新政务服务下基层新模式，常态化组织干部进社区、进村队、进企业开展政务服务下基层系列活动，积极宣传政务服务政策，收集梳理群众困难诉求，并同步建立上下联动的审批服务机制，打通“高效办成一件事”服务群众“最后一米”。

审核：董鹏