博州数字化发展局坚持以数字化手段破解文旅发展瓶颈，以赛里木湖景区为试点，聚焦体验提升与治理增效，通过数据驱动与流程重构，全力打造智慧文旅新标杆，取得显著成效。

一、创新协同机制，凝聚攻坚合力

建立由州数字化发展局牵头，赛管委、企业等多方参与的高效协同机制，并组建技术专班驻场办公，实现问题“现场发现、即时研判、快速解决”，大幅提升执行效率。

二、再造服务流程，实现智慧响应

全州12345热线平台高效复用至景区，实现州、景区话务平台与坐席资源共享，工单直达、闭环处理，确保游客诉求“件件有着落”。创新构建“热线+舆情”智能分析体系，运用AI实现咨询热点日报、周报、月报动态研判，赋能管理决策。协调完成关键区域通讯网络覆盖优化，消除服务盲点。

三、深化数据赋能，凸显应用特色

核心入口“赛里木湖”小程序全新升级，集成手绘地图、热力导航、AI问答、智能路线规划等功能，成为游客贴心“掌中宝”。融合指挥平台整合视频、气象、客流等数据，支持多部门在线会商与协同指挥，突发事件响应能力显著增强。“AI+视频”智能如厕推荐有效缓解高峰排队，于细微处提升满意度。深化数据融合分析，为客流调控、业态布局及营销策略提供科学支撑。联合发改等部门积极协助赛管委探索“建设-运营-收益”可持续模式。

通过系列数字化赋能举措，赛里木湖景区在管理效能、游客服务及产业带动方面均获得显著提升，为全州文旅产业高质量发展提供了可复制、可推广的“数字样板”。

审核：于国梁