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博州群众通过12345热线反映，于2024年7月，在精河县某娱乐基地冲值1000元会员（冲1000元送1000元），实际消费时无法对所有娱乐项目享用会员价，部分娱乐项目需另外支付费用，现因个人原因要求退还剩余费用（700余元），多次向商家反映，商家以未上班、会员费概不退还为由拒绝退费，群众认为不合理，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局第一时间安排工作人员核查，情况属实，因商家已更换法人，经调解，群众与商家协商一致，表示继续在该娱乐基地消费，不需退费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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