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博州群众通过12345热线反映，于2025年5月5日9时11分在博乐市客运小区通过某平台微信小程序预约出租车，司机接单后多次与群众联系询问是否在家里，群众表示已经在楼下等待，但出租车司机并未到楼下接群众，且取消订单自行离开，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局接诉后，对该车驾驶员批评教育并封停约车平台账号3天，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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