2025年6月17日晚，贾先生的母亲骑电动车意外摔伤，他匆忙将母亲送至精河县人民医院急诊科。彼时，急诊室患者众多，贾先生陪母亲等待近半小时，又逢急诊医生出诊120，满心焦灼之际，精河县人民医院骨科值班医生关锋如及时雨出现，迅速为老人展开诊疗，细致检查、耐心处理，让贾先生悬着的心逐渐安定。这份深夜里的温暖，让贾先生深受触动，遂通过12345热线，表达对关锋医生的诚挚感谢。

12345热线将贾先生诉求转办至精河县卫健委后，卫健委高度重视，第一时间核查情况。一方面，肯定贾先生对关锋医生的认可，随访老人病情，确认治疗效果良好，及时把谢意转达给关锋及其科室；另一方面，针对急诊科接诊服务不周问题，不回避、不推诿，迅速完成整改，对急诊科主任和当班医生强化工作规范培训，力求优化后续诊疗流程，以更成熟的姿态服务患者。

这场因12345热线串联起的医患互动，满是温情与正能量。贾先生真诚致谢，让医者仁心的关锋医生及团队的付出被看见；卫健委高效响应、积极整改，既维护患者权益，也助力医院提升服务。经电话回访，贾先生对办理结果满意，这不仅是对关锋医生的认可，更是对医院、卫健委工作的肯定。12345热线化作医患沟通的桥梁，让深夜就医的焦急化作医患互信的温暖故事，也为医疗服务提升写下生动注脚，彰显出以患者为中心、积极回应诉求的民生温度。

审核人：李宏伟