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博州群众通过12345热线反映，群众于2024年6月在博乐市南城区某培训班给孩子报名学习吉他课，当时告知总共60节课，现反映孩子已上21节课，因没有老师无法继续上课需要退费，培训班工作人员告知只退一节课，群众认为不合理，要求退一半课程的费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文体广旅局处办。
博乐市文体广旅局收悉后，工作人员和商家沟通协商，同意给群众退一半的费用，群众对办理结果满意。
审核人：李宏伟
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