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博州群众通过12345热线反映，2025年7月12日群众预定博乐市某酒店房间，前往酒店时发现装修异味较大要求调房，工作人员表示无法调房，故群众未办理入住，要求退费，但该酒店不予办理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接诉后，经核查，针对群众反映的问题，经营者已给群众退款。经电话回访，群众对办理结果满意。
审核人：李宏伟
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