第一章：被遗忘的会员卡

邢先生攥着那张边角发卷的某美发店会员卡，心里头直犯嘀咕。这卡是去年充的，500块钱用了大半，剩的200块本想着下次剪头发再花，没成想生活一忙起来，竟把它忘在了抽屉角落。等想起时，理发店早没了踪影，玻璃门上贴着的招租启事都换了两茬，当初留的电话拨过去，只剩冷冰冰的“您所拨打的号码为空号”。“嗨，两百块钱，权当买个教训吧。”他跟老婆念叨时，语气里满是无奈。日子照常过，这事渐渐成了心底一个不起眼的小疙瘩。

直到今年八月，跟老伙计喝酒时聊起消费踩坑的事，对方一拍大腿：“你咋不试试打12345？我上次买家具出问题，就是打这个电话解决的！”邢先生将信将疑，掏出手机按了号码，听筒里传来清晰的提示音，接着是接线员温和的声音：“您好，这里是博州12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”他把事情来龙去脉说了一遍，末了补了句：“其实也不是多大的钱，就是觉得有点窝心。”对方没半点敷衍，仔细记下店名、充值时间，最后说：“您放心，我们会尽快核查处理，有结果会第一时间联系您。”那沉稳的语气，像给邢先生吃了颗定心丸。

第二章：热线里的光

没想到第二天一早就有了动静。精河县市场监督管理局的工作人员打来了电话，说他们查了工商登记，发现店主没离开精河，只是在另一条街上开了家新的美发店。“我们刚跟店主通了电话，他一听说这事就急了，说当时搬店忙得脚不沾地，好多老会员的联系方式没来得及更新，正愧疚呢。”

挂了电话没俩小时，邢先生的微信就收到了200元转账，附言是“实在对不住，下次来店里剪头我请客！”他愣了愣，随即笑出了声——这事儿解决得，比夏天喝瓶冰镇酸梅汤还痛快。

第三章：圆满的结局

12345的回访电话又来了，工作人员细细问了退款情况，邢先生对着电话连说了好几声“谢谢”，挂了机才发现，夕阳正透过窗户照在那张会员卡上，暖融融的。

他忽然明白，这两百块钱能追回来，靠的不只是运气。就像热线里说的那样，总有人在为这些“小事”上心，把老百姓的急难愁盼，当成项重要的事来办。

审核人：李宏伟