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博州群众通过12345热线反映，2024年其在博乐市某店铺充值500元，目前仍有340元未使用，因该店铺已倒闭导致剩余费用无法使用，现要求退还剩余费用。望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调后商家已为群众退还剩余部分费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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