一名在阿拉山口市某项目务工的工人，通过12345政务服务便民热线反映，于2025年6月19日至8月31日在该项目务工，被拖欠工资1400元。项目负责人电话始终难以接通。无奈之下，他选择拨打12345热线，希望有关部门介入协调，保障自己的合法权益。

接到群众诉求后，12345热线迅速将工单派转至博州阿拉山口市人力资源和社会保障局。该局高度重视，立即安排专人核实情况，联系项目总包单位中铁十二局集团有限公司阿拉山口分公司及负责人，明确其支付责任。经沟通协调，该公司于2025年9月16日将所欠薪资1400元全额支付，并提供支付凭证。经办人员、责任领导全程跟踪，确保问题实质解决。

12345热线工作人员进行电话回访时，工人高兴地表示：“真没想到这么快就解决了！工钱已经收到，谢谢你们认真负责，帮我要回了血汗钱！”语气中满是欣慰与感激。此次诉求的高效办理，体现了12345热线“接诉即办、为民服务”的宗旨，也展现出跨部门协作在化解劳资纠纷、维护社会稳定中的重要作用。

通过以上流程，博州12345热线不仅切实解决群众急难愁盼问题，更增强了政府的公信力和人民群众的获得感、幸福感、安全感。

审核人：李宏伟