2025年9月12日，精河县精河镇和平社区某小区居民某先生拨通了12345热线。电话里，他语气焦急却条理清晰：“我是某小区的住户，也是楼下商户，楼门口的和平西路，之前从西向东方向路面有虚线能掉头，进出特别方便。可这两天市政改造，虚线直接改成双实线了，现在开车出门得绕好远，进货的货车也没法就近转弯，居民买菜、商户运货都受影响，能不能帮忙调整下道路标线啊？”

简单几句话，道出了小区居民和商户的共同困扰，一条小小的标线变化，却让日常出行变得“绕远路、多耗时”，成了大家心头的“烦心事”。接线人员认真记录下某先生的诉求、住址和联系方式，第一时间将问题流转至相关责任单位，承诺会尽快核查处理。

接到某先生的诉求后，精河县住房和城乡建设局高度重视，作为负责市政道路建设与维护的承包单位，工作人员当天便赶赴和平西路现场核实。抵达小区门口后，大家沿着和平西路从西向东方向仔细查看：改造后的双实线确实紧邻小区出入口和商户门前，过往车辆若想掉头，需多行驶近500米到下个路口，不仅增加了居民出行成本，还可能导致周边路段车流拥堵。

“道路改造本是为了优化交通，可不能让标线调整反而给群众添堵。”现场工作人员当即联系施工队，明确“以群众需求为导向”的调整原则，制定了“在小区出入口合理位置恢复部分虚线，保障车辆安全掉头”的方案。施工队调配设备和材料后便进场作业，很快就完成了道路标线的调整——原本连贯的双实线，在小区门口处留出了一段清晰的虚线，既符合交通规范，又解决了居民出行难题。

标线调整完毕后，工作人员第一时间拨通了某先生的电话进行回访。电话那头，某先生的声音满是惊喜：“我从窗户往下看到虚线真的恢复了！刚才开车试了下，直接就能掉头，太方便了！真是太感谢了！”一条热线，连接起群众诉求与部门行动；一次快速处置，让“烦心事”变成“暖心事”。从居民来电求助，到部门现场核查、施工调整，再到回访确认满意，不仅解决了道路标线的问题，更用实际行动践行了“为民服务”的初心。

审核人：李宏伟