“医生说办不了慢性特病门诊，可博乐治不了我妈的病，这可怎么办啊？”博乐市市民某女士攥着母亲的胶质瘤诊断书，急得团团转。母亲从博乐转院到乌鲁木齐治疗，参保的是农村合作医疗，本想办慢性特病门诊减轻负担，却被告知得回温泉县办理，可母亲的病情根本经不起来回折腾。无奈之下，某女士只好求助12345热线，希望能尽快解决难题。

温泉县医保局接到诉求后，立刻绷紧了“为民服务”这根弦，第一时间安排工作人员跟进。工作人员仔细梳理政策要求，发现门诊慢特病认定有明确的条件标准，某女士母亲的申请卡壳，大概率是医学证明材料没能充分支撑认定结论，或是部分手续不够完善。

“您别着急，需要补充哪些检查报告、怎么完善手续，我一步步跟您说。”医保工作人员主动联系某女士，开启“一对一”指导模式，不仅耐心解答他的每一个疑问，还帮忙对接审核环节，加急推进流程。从材料补充到资格审核，工作人员全程跟进，生怕耽误了患者的治疗保障。

没过多久，好消息传来——某女士母亲顺利通过了门诊慢特病资格认定。医保局工作人员还特意打电话告知后续待遇标准，细致叮嘱他凭认定资格在定点医疗机构就能享受报销。“太感谢了！这下后续治疗的经济压力小多了！”某女士的声音里满是感激。

如今，某女士母亲已能正常享受慢特病门诊报销待遇，而温泉县医保局也没停下脚步，持续跟进政策落实，用实实在在的行动，让惠民医保政策精准暖到每一位需要帮助的群众心里。

温泉县医保局用实际的“跑腿”服务，将医保政策的温暖精准送到了需要帮助的群众手中，诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。

审核人：李宏伟