金秋送爽，家国同庆。在国庆中秋“双节”假期期间，博州12345政务服务便民热线工作人员始终坚守岗位，以“不打烊” 的服务、“不断档”的响应，筑牢民生诉求“连心桥”，用专业与热忱全力守护群众假期幸福感。

提前部署，筑牢服务“保障网”

为应对“双节”期间诉求量可能出现的瞬时激增挑战，博州12345政务服务管理中心提前谋划、周密部署，一方面优化人力配置，科学排班，加大应急备员，重点加强景区咨询、交通出行、供暖服务等高频诉求时段的接线力量，切实保障诉求渠道畅通；另一方面结合12345热线节假日历史诉求数据，提前梳理汇总州域内高频咨询问题，对接赛里木湖景区管委会、文体广旅、交通运输、市场监管等相关部门完善更新联络员信息，确保假期期间涉旅诉求高效处置，切实提升诉求响应效率。

景区协同，打造旅游“服务链”

针对“双节”期间赛里木湖景区游客集中的特点，博州12345热线深化与景区热线的协同联动，州热线将景区相关诉求优先分派、快速转办，确保游客反映的“景区内交通拥堵”“住宿预订纠纷”等问题，能直达景区管委会各部门，形成“接收—分派—处置—办结—回访”全流程闭环。假期期间，州12345热线共受理涉及赛里木湖景区游客诉求214件，其中线上解答或三方转接176件，一次性问题解决率达82.24%，用高效服务让游客“游得顺心、玩得安心”。

快速响应，解决民生“揪心事”

“双节”假期，博州12345热线不仅聚焦旅游服务，更时刻关注群众日常民生诉求。10月3日，群众某女士咨询“前往温泉县母亲石景区是否需办理通行证问题”，话务员迅速对接温泉边境管理大队，详细告知办理点位及注意事项，获得某女士好评；10月5日晚，群众某先生来电反映“小区其他楼栋已供暖，唯独3号楼未供热”，话务员立即将工单转至住建部门，次日经现场排查，发现该楼供热总阀处于关闭状态，现已打开阀门，恢复正常供热。

据统计，“双节”期间博州12345热线共受理群众诉求1844件，接通率达100%，办结率达84.82%，热线满意率达100%，真正做到“群众诉求无小事，假期服务不打折”。

审核人：李宏伟