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博州群众通过12345热线反映，群众通过某APP花费501元预定2025年10月3日的温泉县某酒店房间，因天气原因无法前往，取消预定时，酒店要求收取30%手续费，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至温泉县市场监督管理局处办。
温泉县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，酒店未在协作网站公示取消预定收取手续费的相关事宜，未向消费者明示该信息。群众取消预订未影响酒店二次销售。经调解，酒店已向群众退还手续费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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