“您好，我是某小区的居民，验房时发现两块玻璃破了，找了开发商和物业好几次都没解决，能帮我想想办法吗？”近日，博乐市南城区街道镜湖社区居民某先生拨通12345热线，语气里满是焦急。原来，某先生收房时发现家中两块玻璃存在破损，影响居住安全和美观，他多次联系开发商和物业公司沟通维修事宜，可问题始终没有进展，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博州住房和城乡建设局。州住房和城乡建设局高度重视民生诉求，当即安排工作人员赶赴现场核实情况。在确认玻璃破损情况属实后，立即协调相关单位调配适配玻璃，组织专业人员上门进行更换。

很快，两块破损玻璃就全部更换完毕，窗户恢复了完好状态。当热线工作人员电话回访时，某先生连连致谢：“没想到打个电话这么管用，住建局效率太高了，现在窗户好好的，太满意了！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟