“您好，我想咨询下医保转移的事，实在是没头绪了！”近日，第十四师昆玉市的某女士拨通博州12345政务服务便民热线，语气里满是困惑。原来，某女士此前在阿拉山口市工作时参保了职工医保，如今工作调动至第十四师昆玉市，新参保了职工医疗保险，可阿拉山口市的个人医保账户里还剩有余额，这让她犯了难，医保能不能转移？要是不转移，之前账户里的钱还能正常用吗？带着这些疑问，某女士想到了求助12345热线。

接线员耐心听完某女士的诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该问题派单至阿拉山口市医疗保障局。该局高度重视，立即针对医保跨省转移接续、个人账户余额使用等问题展开核查梳理。很快，工作人员便为某女士办理了阿拉山口市职工医保及个人账户余额的转出手续，并告知她，待兵团十四师医保部门收到转出金额后，会为其办理转入，转入后个人账户余额即可正常使用。

当热线工作人员电话回访时，某女士悬着的心彻底放下了，“没想到这么快就办好了，之前一直担心余额用不了，现在全解决了，太感谢你们了！”对办理结果赞不绝口。

一桩医保转移的“疑问”，从群众的困惑诉求，到12345热线的快速受理，再到政务部门的高效处置，最终化作群众满意的笑容。这不仅是一次常规业务的办理，更彰显了博州政务服务以群众需求为导向，把“群众事”当作“心头事”，用高效贴心的服务为群众传递温暖的初心。

审核人：李宏伟