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博州群众通过12345热线反映，群众是博乐市南城区街道开屏社区某小区住户，其房屋窗户需要更换，将该问题向相关部门反映时，工作人员表示会核实处理，但至今未与其联系，望相关部门给予解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市工程质量安全监督站处办。
博乐市工程质量安全监督站收悉后，经现场查勘，群众反映的问题属实，目前已更换完毕。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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