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博州群众通过12345热线反映，其于2025年5月15日在博乐市某餐馆充值1000元会员卡，现因该店餐饮改为自助模式，故要求退还其剩余的300余元，该商家不予退还，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接诉后，立即安排工作人员核实，情况属实，经协调，商家已向其退款300余元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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