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博州群众通过12345热线反映，于2025年11月20日19时左右前往博乐市某眼视光视力矫正中心花费380元配眼镜，回家后出现眼痛，头疼症状，向商家反映未得到有效处理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，经协调，该商家已向群众退货退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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