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博州群众通过12345热线反映，其在博乐市某理发店充值12880元会员卡，因预约的托尼老师以不在博乐市为由，更换理发师后烫发效果不佳，要求全额退还会员卡内费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，理发店负责人同意向群众退还5000元费用，并提供5000元产品。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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