某先生与其朋友于2025年11月23日满怀期待的前往博乐市某餐饮店就餐，就餐时其发现菜品不新鲜，店铺使用冻肉，导致某先生及其朋友存在腹泻情况，影响用餐体验，他抱着试一试的态度，拨打了博州12345政务服务便民热线，希望相关部门核实处理，渴望能找到解决问题的途径。

博乐市市场监督管理局接到工单后，便将其视为民生大事。安排市场监督管理局的执法人员快速行动，他们一方面耐心向某先生了解事情的来龙去脉，确保掌握每个环节，另一方面积极与该店铺进行沟通协调核实，发现该店肉类索证索票齐全，现场查看制作区卫生干净整洁，既然群众反映此情况，为了让群众减少损失，工作人员与店铺负责人协调，11月26日通过现场调解商家通过微信退还某先生107元部分餐费。某先生由衷的感谢执法人员核实并解决问题。

问题得到解决后，热线工作人员对某先生进行了回访，某先生对处理效率和结果给出了五星评价。餐饮卫生问题是民生问题的关键，不容小觑，餐饮行业要做到全方位服务，保障食材的新鲜，维护消费者的正当权益，消费无忧百姓安，热线搭台护权益。

审核人：李宏伟