2025年11月30日傍晚，精河县的某女士路过某通讯门店时，被门口醒目的宣传标语吸引“买学习机送洗衣液还能获50元VIP畅享小学到高三全课程”，想着能给家里孩子添置学习设备，还能拿到实惠赠品，某女士没多想，当场花费2499元下单了这款学习机。可回到家后，某女士却发现学习机的实际功能和商家宣传大相径庭，所谓的“全课程VIP”也存在诸多限制，这明显是虚假宣传。前往门店要求退费时，却被商家以”需等三天处理“为由拖延。沟通无果后，某女士拨打了12345热线，渴望能找到解决问题的途径。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至精河县市场监督管理局，执法人员快速介入核查，工作人员前往商家店铺后，通知某女士到现场进行处理，通过协商双方达成共识，商家已向某女士进行全额退款2499元。

问题得到解决后，热线工作人员对某女士进行了回访，某女士对处理效率和结果给出了五星评价。这场消费纠纷的快速化解，彰显了政务热线联动部门的高效执行力，为群众守住了消费公平。

审核人：李宏伟