近日，州12345热线组织全体话务员开展专题学习，深入学习党的二十届四中全会精神，把思想和行动统一到党中央决策部署上来。活动中，大家集中学习《党的二十届四中全会〈建议〉学习辅导百问》等内容，并紧紧围绕“坚持人民至上”主题交流发言。话务员表示，我们将群众的“小事”当作“大事”办，把热线打造成传递政策温度的窗口，着力解决群众急难愁盼问题。

州12345热线将全面贯彻落实持续强化热线平台功能，健全“接诉即办”闭环工作，推动高频民生事项源头治理，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转型，助推人民生活品质不断提高，以实干担当赋能政务服务与群众满意度“双提升”。截至目前，来电总量10.93万通，转办量1.7万余件，及时办结率99.93%，回访满意度99.95%。

审核人：李宏伟