一是规范分流，双向转办。建立110报警服务台转12345热线受理事项清单，对非紧急诉求与紧急警情进行有序分流，通过一键转接、三方通话、工单（警单）互转方式，累计双向转办诉求1191件，同比上升25.37%。二是定期会商，充分沟通。阶段性召开非警务警情对接联动座谈会议，聚焦治理痛点、协同堵点、处办难点等突出问题共商解决对策，联合开展“正确拨打110与12345”主题宣传活动，噪声扰民、拖欠薪资类等非警务警情数量明显下降，形成“110处置警情、12345服务民生”的良好工作格局。三是快速联动，高效处置。针对冬季道路交通管制诉求量较高态势，联合建立交通管制诉求联动快处机制，实现与州、各县市、景区公安交管部门扁平化对接响应，12345热线交通管制类诉求在线答复率达94.27%，接办效率和群众满意度不断提升。

审核人：李宏伟