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博州群众通过12345热线反映，其于2025年4月3日在博乐市团结路某餐厅充值1200元，已花费500元，剩余600元未使用，现因商家闭店且电话无法接通，要求退还剩余费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实处理，经协调，商家已向群众退还剩余460元费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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