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博州群众通过12345热线反映，其在博乐市某托管中心为孩子报名托管，因就餐问题沟通时遭负责人言语辱骂，且该负责人在家长群发布未打码视频，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市解诉办处办。
博乐市解诉办收悉后，立即安排工作人员核实处理，12月1日，市解诉办联合市12345热线、市市场监督管理局、市教育局及克尔根卓街道组织调解，该托管中心负责人向群众致歉。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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