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博州群众通过12345热线反映，2025年11月14日左右，其在博乐市克尔根卓街道五一社区某小区北门快递驿站，向天津市寄送5件冬季衣服，收件人却收到一件女士睡衣，多次联系极兔快递未获处理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核实处理，涉事企业已找回快件并重新投递，目前，已顺利收件。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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