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博州群众通过12345热线反映，2025年12月5日22时29分许，其预约车牌号为新ED****7的出租车，明确告知司机需在博乐市某小区A区社区门口接群众，该司机却在小区北门等待，群众电话告知取消订单并重新约车后，该司机同步投诉群众，导致其无法再次约车。望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局收悉后，立即安排工作人员核实，对涉事驾驶员作出批评教育、停运学习1天并向群众致歉。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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