“您好，是12345热线吗？我想反映精河县精河镇锦福社区某小区楼下有个麻将馆，长期扰民，影响居民休息，实在是忍受不了了！”电话里，某女士的声音满是烦躁与无奈。

接到这通来电后，热线话务员认真记录并轻声安抚好某女士情绪，热线平台第一时间按流程派至精河县精河镇人民政府处办，同时跟进处理进度，精河镇人民政府很快安排社区书记核查，社区书记迅速与警务室联系，对商户进行约谈及批评教育，麻将馆老板已保证后期经营时控制声音，尽量不影响居民休息。

因某女士匿名反映此问题，当热线工作人员将处理结果反馈给某女士做回访时，某女士的语气终于舒缓下来，称目前扰民问题已得到改善，连连感谢热线解决了问题。

12345热线将坚守民生服务的初心，以“群众满意”为最终目标，让热线成为民生问题的“直通车”。

审核人：李宏伟