2025年12月6日，精河县阿合其农场某小区14号楼二单元某女士在家裹着厚毛毯仍觉得寒冷，眼看室内温度越来越低，天气预报正发布降温预警，某女士拨通12345热线，焦急地说：家里暖气不热，老人和孩子都冻得难受，能不能帮忙尽快解决？”12345热线接线员一边快速记录诉求细节，一边将工单标注上公共服务中供暖温度不达标的标签，挂断电话后立即将工单转派至精河县阿合其农场。

精河县阿合其农场工作人员在接到工单半个小时内联系了胜利社区书记，两人带着测温仪和热力公司的维修人员，当天下午就敲开了某女士家门。经过测温，室内温度低于冬季正常供暖标准。维修人员排查了整栋楼的供暖管网，终于找到症结，原来是因为前几天小区自来水管爆裂时，部分居民放出暖气水应急，导致大量空气涌入管网形成“气堵”。维修人员对暖气管网进行了排气、稳压操作，同时联系锅炉房调高该单元供水流量，保障供暖循环恢复正常。

第二天清晨，12345热线的回访电话准时打给某女士时，电话那头传来了孩子的笑声：“阿姨，现在家里可暖和啦！”某女士笑着补充：“昨晚全家都睡了个安稳觉，真没想到你们能这么快解决，12345真是咱们老百姓的‘暖心线’！”

挂了电话，接线员在工单上标注了“群众满意”的结果，这不仅是一次供暖问题的解决，更是政务服务从“被动应付”到“主动攻坚”的缩影。从热线接诉的精准记录，到部门与社区的联动排查，再到热力公司的现场处置，每个环节的高效衔接，让寒夜里的“冷心事”，最终变成了暖居下的“安心事”。

审核人：李宏伟