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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市顾里木图街道新风社区某小区13号楼二单元住户，因楼道内管道爆裂，导致家中被水淹，于2025年12月5日22：06联系小区物业后仅保安到场，后续上门的物业工作人员让住户家属进入管道井内拧动阀门，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市顾里木图街道办事处处办。
博乐市顾里木图街道办事处收悉后，立即安排工作人员核实，督促物业批评教育涉事保安，提升应急处置能力，目前物业公司已修复漏水问题，社区协助清洗被泡物品。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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