“喂？是博州12345热线吗？我是温泉县安格里格镇某村的村医，我们村卫生室的网断好久了，这可怎么办啊！”电话那头，村医的声音满是焦灼。村卫生室的日常工作离不开电脑操作，接诊登记、医保结算、健康档案录入，每一项都得靠网络支撑。可这断网的日子一长，不仅村民看病报销受影响，连基础的健康服务都没法正常开展。村医愁得团团转，不知道该找哪个部门解决，抱着试一试的心态，拨通了12345热线。工单很快流转到中国联通新疆博州分公司。接到诉求后，该公司丝毫不敢怠慢，将这件事当作民生大事来抓。工作人员第一时间联系村医，耐心细致地询问断网的具体情况，把每个细节都摸得清清楚楚，另一边，迅速组织业务员和技术人员开会研讨，敲定解决方案，规划维修路线。多方联动下，网络部的维护人员很快就带着设备赶到了某村卫生室。经过专业检测和调试，困扰村医许久的网络故障被成功排除，卫生室的电脑屏幕重新亮起，网络信号满格。

“好了好了，网通了！真是太谢谢你们了！”看着恢复正常的网络，村医悬了许久的心终于落了地，脸上露出了久违的笑容。

热线工作人员后续进行回访时，村医给出了五星好评，激动地说道：“现在这时代哪离得开网络啊，多亏了12345热线，还有这么负责任的工作人员，真是帮我们解决了大难题！”

而这通热线的作用还不止于此，在解决村卫生室网络问题的同时，工作人员还顺藤摸瓜，排查出温泉县安格里格镇多个村庄存在的网络隐患，一并进行了整改，让更多村民享受到了畅通的网络服务。

审核人：李宏伟