2025年以来，博乐市达勒特镇某村的村民们心里总憋着一桩烦心事——村里总是毫无征兆地停水。做饭洗衣缺了水，日常洗漱没了着落，突如其来的断水打乱了家家户户的生活节奏，让大家苦不堪言。不知道该找谁解决的村民，抱着试一试的想法，拨通了12345热线，盼着相关部门能管管这事，还大家一个稳定的用水环境。工单转派到博乐市达勒特镇人民政府后，工作人员丝毫不敢懈怠，将这件事当作民生大事来抓。他们第一时间联系反映问题的村民，详细询问停水的频率、时长等具体情况，同时挨家挨户走访摸排，确认频繁停水是全村普遍存在的困扰。随后，镇政府迅速组织工作人员研讨解决方案，还与相关负责团队多方协商、高效联动，顺着供水管道一步步排查问题根源。最终，大家锁定了“元凶”——原来是供水站的设备启停设置出了故障。找到问题症结后，维修人员立刻着手调试，很快就彻底解决了设备问题。当自来水重新哗哗地流进村民家中时，大家悬着的心都落了地，脸上纷纷露出了满意的笑容。

热线工作人员后续对该村民进行回访时，她给出了五星好评，言语里满是认可。

一条12345热线，就像一道暖心的桥梁，一头连着百姓的柴米油盐，一头系着政府的民生牵挂，把及时的关怀送进了千家万户，让停水的焦虑，化作了安心用水的温暖。

审核人：李宏伟