“我是阿拉山口市阿拉套街道友好社区某小区的居民，某餐馆总在凌晨两点后发出噪音，吵得人根本没法休息，你们能帮帮我吗？”近日，阿拉山口市的某女士拨通12345热线，语气里满是疲惫与无奈。深夜里的持续噪音，早已打乱了她的正常作息，12345热线成了她的希望。接到某女士的诉求后，热线接线员立刻启动“接诉即办”机制，迅速将工单派至阿拉山口市住房和城乡建设局、阿拉山口市公安局，两部门高度重视，第一时间安排工作人员赶赴现场核查，经过连夜摸排，工作人员发现噪音并非来自某女士投诉的某，而是旁边的某酒馆。查明根源后，住建局联合艾比湖镇派出所民警当即找到该酒馆负责人，严肃指出其违规行为，普及噪音污染相关法律法规，责令其限期整改，加强日常管理。公安局还向酒馆送达了《约谈通知书》，明确其在噪音管控方面的责任与义务。此外，住建局表示将在后期组织执法人员“回头看”，核查整改措施落实情况，同时举一反三，对市区内商铺开展噪音扰民隐患排查，常态化推进噪音治理工作。

当热线工作人员再次拨通某女士的电话进行回访时，她的语气里满是欣喜：“没想到打个热线电话这么管用，问题这么快就解决了，太感谢你们了！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终把群众的急难愁盼放在心头，用高效联动的处置、务实贴心的服务，为群众排忧解难，让便民热线真正成为连接民心的暖心线。

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