“您好，这里是博州12345热线，请问有什么可以帮您？”2025年12月9日上午09:56，热线接线员的话音刚落，电话那头就传来阿拉山口市阿拉套街道幸福社区某小区5号楼住户某先生焦急的声音：“我们小区5号楼和6号楼之间的通道总被乱停车，早晚高峰行人都得绕着走，万一发生紧急情况，救援车都进不来啊！”接线员一边耐心安抚某先生的情绪，一边快速记录诉求要点，第一时间启动“接诉即办”机制，将工单迅速派至阿拉山口市阿拉套街道办事处。

收到工单后，阿拉套街道办事处高度重视，把这件事当成关乎居民出行安全的民生要事来抓。12月11日，街道联合社区工作人员赶赴现场实地走访，摸清了通道乱停车的具体情况，随后通过张贴告示、业主群通知、现场劝导等多种形式，开展车辆规范停放的宣传整改工作。

很快，乱停的车辆被有序挪走，小区里的这条通道重新恢复了畅通无阻的状态。当整改结果反馈给某先生时，他给出了充分的认可。

一条政务热线，一头连着百姓的柴米油盐，一头系着政府的责任担当。博州12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的初心，让每一件群众诉求都得到妥善回应，让政务服务的温度直达民心。

审核人：李宏伟