为进一步明晰12345热线与110报警服务台的边界职责，畅通群众诉求表达渠道，切实提升群众对两个号码的辨识度和正确使用率，1月3日，州12345政务服务管理中心与110情指中心联动开展主题宣传活动，以务实举措推动服务群众工作走深走实。

本次宣传活动采取线上线下相结合的方式统筹推进。线上开展专题直播宣讲，线下通过摆放专题展板、发放宣传资料、现场讲解、有奖竞答等形式，吸引群众广泛参与。活动现场，12345热线工作人员与公安民警针对群众在生活中遇到的物业收费不合理、停电停水问题、交通事故处理、电信诈骗防范等民生诉求与安全问题，进行耐心细致的解答，让现场群众了解了12345热线与110平台各自的工作职责、服务内容，让群众更加清晰地掌握“该拨哪个号、该找哪类渠道”。

2025年度，州12345热线与110报警服务台累计双向转办诉求1234件，同比上升26.31%。此次活动的开展，进一步增进了群众对12345热线与110报警服务台的认识和理解，有效促进了群众对热线工作的满意度与使用率。

下一步，州12345热线与110报警服务台携手并肩，持续提高群众对12345热线工作的知晓率和使用率，不断提升服务质量，用心用情解决群众急难愁盼问题，以热线联动之“力”，筑平安博州之“基”。

审核人：李宏伟