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博州群众通过12345热线反映，于2024年9月，其在博乐市某商场儿童乐园为子女办理1000元会员卡，卡内剩余4次消费机会。其于2025年10月持卡消费时，被告知会员卡已到期，经与商家协商同意延长一个月，因11月流感高发，于12月17日前往消费，商家却以延期时间已到期为由拒绝，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家同意群众于春节前持卡消费2次并享受原会员服务。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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